VTM是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，汇聚了市场上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术，改变银行传统的柜面服务模式，实现全天候的类柜台服务，将传统的高柜业务（个人业务、企业业务和理财、咨询）转移到VTM终端设备上办理，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺。对于用户而言，VTM结合了视、听、自助和客服服务，既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务、金融交易、对公业务的目的，为用户带来了“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。对于银行而言，首先，VTM通过建立远程柜员作业中心，将传统柜台需要人工审核、认证的工作都转入后台进行集中受理，提供统一、标准化的电子流程服务，最大程度提高柜员工作效率，降低服务成本；其次，VTM集成了ATM自助渠道、网上银行、电话银行等优势，形成了一种新型的VTM远程模式，帮助银行实现服务的转型及优化，打造智慧网点